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O que fazer quando meu pedido está atrasado?

No topo desta página, procure por "Rastrear Pedido", ou acesse sua conta clicando em "Meus pedidos", você pode consultar se houve atualização na previsão de entrega.

Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Chat da Magnata, de segunda a sexta das 09:00 às 11:30 e 13:30 às 17:00, sábado (exceto feriados).

O que fazer quando meu pedido consta entregue, mas não recebi?

Você pode verificar se o pedido foi entregue para porteiros, vizinhos ou familiares.

A transportadora pode registrar o pedido como "Entregue" de forma acidental, quando, na verdade, ele ainda está em trânsito a sua residência. Nesse cenário, você pode receber o seu pedido no próximo dia útil.

Mesmo após essas orientações, se o seu pedido não for localizado/entregue, entre em contato com o Chat da Magnata, de segunda a sexta das 09:00 às 11:30 e 13:30 às 17:00, sábado (exceto feridados).

Importante: podemos abrir o processo de acareação, junto à Transportadora, em até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme apontada pelo transportador.

O que fazer quando a embalagem está violada?

Recuse a entrega nas seguintes situações:

• Embalagem violada, aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se a entrega foi aceita, você pode solicitar a troca ou a devolução do pedido.

Lamentamos que você tenha recebido o seu pedido danificado ou violado.

É possível alterar o endereço de entrega de um pedido?

Não é possível alterar o endereço de entrega ou a loja de retirada após o fechamento do pedido.

No Chat da Magnata, de segunda a sexta das 09:00 às 11:30 e 13:30 às 17:00, sábado (exceto feridados), informando o número do pedido, você pode consultar a possibilidade de correção do número e/ou complemento do endereço.

Importante! Se a Nota Fiscal foi emitida, não será possível corrigir o número e/ou complemento

Qual é o prazo de entrega para minhas compras?

O prazo varia de acordo com a localidade.

Todos os pedidos feitos até às 12h são enviados no mesmo dia, após a confirmação do cartão de crédito ou do pagamento do boleto bancário. Após esse horário, o despacho é feito no dia seguinte.

Por razões de logística, ainda não conseguimos entregar em todo o Brasil.

Não havia ninguém em casa para receber minha compra. O que eu faço?

Após três (3) tentativas de entrega sem sucesso o produto fica disponível para a retirada durante sete (7) dias na unidade da JadLog ou Correios mais próxima ao endereço indicado pelo cliente. Caso não haja retirada nesse período, o produto volta ao nosso Centro de Distribuição, onde permanecerá por sete dias. Se não houver contato do cliente com a MAGNATA, o produto será doado a uma instituição de caridade.

Preenchi meu endereço errado e o produto ja foi para entrega

Em caso de o endereço ou algum dado do cliente for informados incorretamente e a mercadoria voltar para a empresa os custo de envio serão por responsabilidade do cliente.

Trocas e Devoluções

Como trocar uma compra realizada no site Magnata?

A solicitação de troca deve ser feita em até 15 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Após o prazo não serão aceitas trocas.

Para realizar a troca do seu pedido entre em contato pelo WhatsApp (54) 98438-6056 solicitando a troca. Retornaremos com instruções para proceder a sua troca.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, passando por uma avaliação da nossa equipe podendo NÃO ser aceito caso apresente marcas de uso ou tenha sido danificado

No caso de a troca ser de modelo/cor, o cliente fica responsável pelo custo do frete (ida e volta) de devolução e de ida do novo produto escolhido

Comprei numeração errada como trocar?

Quando a troca for devido a numeração do mesmo modelo, nos responsabilizamos pelo valor do frete de ida e volta da primeira troca da compra vigente

Produtos Remarcados/Outlet possuem troca?

Produtos comprados na seção Remarcados/Outlet NÃO possuem troca

Como funciona as devoluções?

1. O prazo para realizar sua devolução é de 07 dias corridos após o recebimento da encomenda, independentemente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão. Após o prazo não serão aceitas devoluções;

2. Entre em contato pelo WhatsApp (54) 98438-6056 solicitando a devolução. Retornaremos com instruções para proceder a sua devolução;

3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, passando por uma avaliação da nossa equipe podendo não ser aceito caso apresente marcas de uso ou tenha sido danificado;

4. O frete de devolução fica por conta do cliente;

5. Os custos do frete NÃO serão reembolsados;

6. - Compras feitas por depósito bancário / boleto bancário:

A restituição do valor pago pela mercadoria é feita por depósito bancário em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa empresa

    - Compras feitas por cartão de crédito:

A restituição do valor pago pela mercadoria é feita por estorno pelo cartão de crédito em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa empresa

 

* DE ACORDO COM A LEI DO CONSUMIDOR

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) fala no ‘direito de arrependimento’ para compras a distância (telefone e internet):

 Art. 49. O consumidor pode desistir do contratono prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, fique tranquilo(a)! Aqui você tem todos os seus direitos garantidos.

O Cancelamento da Compra deve ser previamente solicitado até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pela nossa Central de Atendimento. O produto deve estar intacto em embalagem original, sem indícios de uso, com o manual e todos os seus acessórios acompanhados de documento fiscal. Neste caso, poderá ser feito o reembolso.

Atenção: Não serão aceitos pedidos de troca e devolução caso os produtos se encontrem montados, com indícios de uso e/ou fora da embalagem original.

Produtos divergentes do pedido devem ser recusados na entrega e informados a Central de Atendimento. Caso exista divergências de informações que, de qualquer maneira, comprometam o uso do produto, a solicitação de troca deve ser feita até 07 (sete) dias depois do recebimento do produto. O produto deve estar sem indícios de mau uso, com o manual e todos os seus acessórios, acompanhado de documento fiscal. Neste caso, deverá ser feita a troca ou o reembolso.

Em caso de produto com defeito ou avaria por transporte, a Assistência Técnica precisa ser solicitada em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto. Em caso de verificação do problema apenas após a montagem, como ocorre com acessórios ou itens faltantes, o mesmo deverá ser solicitado em até 30 (trinta) dias. O prazo para prestação do serviço começa a contar a partir do aceite do cliente, que deverá autorizar a Assistência Técnica, mesmo que sujeita às determinações legais do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de defeitos detectados após ou durante o uso, verifique o prazo e os termos de garantia no manual do produto. A garantia do fabricante é de responsabilidade do fornecedor e o contato deve ser feito diretamente com a Central de Atendimento ou Rede Autorizada informada pelo manual. Caso este documento não informe o tempo da garantia, vale o prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento, prazo em que é possível solicitar a Assistência Técnica pela nossa loja.

Em todos os casos será feita uma avaliação criteriosa de cada solicitação, e a Central de Atendimento retorna ao cliente em até 05 (cinco) dias úteis para orientar quanto à melhor solução e os procedimentos necessários. A coleta do produto é de responsabilidade de nossa loja e será realizada sem custo após avaliação das informações prestadas pelo cliente no canal destinado à solicitação do serviço. O recolhimento deverá ser feito no mesmo endereço de entrega da Nota Fiscal, no prazo médio de 10 (dez) dias úteis, que pode variar de acordo com a região do país. Após o retorno do produto, as informações fornecidas são confirmadas com o estado do produto, que deve estar em conformidade com todas as características necessárias para autorização da troca ou devolução.

Atenção: Nossa loja isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Ademais, os serviços de Troca, Devolução e Assistência Técnica não se aplicam nos seguintes casos:

  • Produtos de campanhas como “Troca de Coleção”, “Entrega Imediata” ou itens fora de linha, devidamente comunicados no ato de confirmação da compra que não possuem Troca ou Assistência. Mas, em caso de problemas, podem ser reembolsados.
  • Produtos devolvidos pelo cliente sem a comunicação e autorização prévia da Loja de Móveis Online ou fora do prazo estipulado.
  • Produtos devolvidos sem embalagem ou com embalagens abertas. Para garantir seu direito à troca, o envio de uma foto documenta a condição da entrega do material à transportadora, que se torna responsável até o retorno ao Centro de Distribuição.
  • Produtos com itens e acessórios faltantes ou sem defeito de fabricação com pedido de devolução fora do prazo legal para desistência.
  • Importante! Somente serão aceitas trocas e devoluções que tiverem sido previamente autorizadas. Havendo indício de uso indevido do produto ou não conformidade com as condições especificadas no termo aceito pelo cliente no ato de solicitação do serviço, a troca, devolução, cancelamento ou assistência não será realizada. Desta forma, a nossa loja reserva o direito de cobrar pelas despesas de frete do retorno do produto ao endereço do comprador.

Assistência Técnica

Possuímos um departamento especial para atender os pedidos de Assistência Técnica decorrentes de defeitos de fábrica ou transporte. Se você tem problemas com o seu produto, pode solicitar o serviço em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto pela Central de Atendimento da Loja. Em caso de defeitos detectados após a montagem, como ocorre com acessórios ou itens faltantes, o prazo é de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Para problemas em decorrência do uso, vale os termos de garantia fornecidos pelo fabricante no manual do produto. O prazo para prestação do serviço começa a contar a partir do aceite do cliente, que deverá autorizar a Assistência Técnica, mesmo que sujeito às determinações legais do Código de Defesa do Consumidor. Confira os casos em que este serviço pode ser solicitado e, se tiver dúvidas, conte com a ajuda dos nossos especialistas. Entre em contato conosco pela Central de Atendimento.

Reembolso

O reembolso de valores será processado somente após análise do motivo e/ou produto. Neste caso, a devolução pode ser restituída de acordo com a conveniência do cliente, por:

  • Vale compra com crédito de 100% do valor total da compra e validade de 12 meses, ou
  • Estorno do valor do produto* através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no ato da compra, conforme segue:

CARTÃO DE CRÉDITO: o cancelamento do débito é solicitado um dia útil após a confirmação pela Central de Atendimento à Administradora responsável pelo estorno, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes de acordo com a data de vencimento do cartão. Prazo determinado pela própria instituição financeira. Caso sua conta já esteja fechada, o valor ficará indisponível até o próximo vencimento.

Importante

Toda Devolução ou Troca precisa ser solicitada pela Central de Atendimento

Em caso de dúvidas ou problemas, conte com a ajuda dos nossos especialistas. Entre em contato conosco pela Central de Atendimento.

Acesse: Nossa Equipe de Sucesso

Rastreio de pedidos

Para acompanhar o seu pedido, digite o ID do pedido na caixa abaixo e pressione o botão "Rastrear". O ID do pedido foi informado em sua fatura e está no e-mail de confirmação que você deve ter recebido.

Política de privacidade

Ao comprar pela primeira vez no site da Magnata Calçados, é preciso que você complete o nosso cadastro. Dessa forma, nas próximas compras o procedimento será mais ágil, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha. Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, CPF, sexo, telefone, CEP e data de nascimento. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenados.
A Magnata Calçados assume o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compras em nosso site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Sobre suas informações pessoais:
A Magnata Calçados pode compartilhar suas informações pessoais com empresas que prestam serviços para nós, como o preenchimento de encomendas, pacotes, envio de correio postal e e-mails, analisando os dados do cliente, prestando assistência de marketing, processando pagamentos de cartão de crédito, investigando a atividade fraudulenta, a realização de inquéritos aos clientes e serviço ao cliente.

Sem autorização para divulgar suas informações pessoais para outros fins além das informações pessoais necessárias para desempenhar as suas funções.
Esses não têm autorização para divulgar suas informações pessoais para outros fins além das informações pessoais necessárias para desempenhar as suas funções.
Em caso de mudança da presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais, a Manolita reserva-se no direito de alterá-las com uma antecedência razoável à sua colocação em prática nessa página.

Ainda com dúvidas?

Podemos te ajudar! Entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento.

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Correspondência

Endereço:
R. Adolfo Bartelle, 245 - São Luiz,
Farroupilha - RS, 95170-798

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